Instaurer la confiance avant de traiter
Une visite dans un cabinet de soins bucco-dentaires peut être stressante. Peut-être avez-vous déjà souffert, vous êtes senti ignoré ou avez eu peur de perdre le contrôle. Certaines personnes reportent ainsi un rendez-vous de plusieurs années. Chez Van Hoften Tandprothetiek, nous pensons qu’il est important que vous sachiez : vous n’avez pas besoin d’avoir vaincu votre peur pour venir chez nous.
Notre objectif n'est pas de vous faire terminer un traitement le plus vite possible. Nous souhaitons que vous compreniez ce qui se passe, gardiez votre mot à dire sur le rythme et retrouviez progressivement confiance. Pour qu'au fil du temps, vous arriviez moins tendu et repartiez plus confiant — et, nous l'espérons, avec le sourire.
Nous commençons par écouter
Votre histoire, vos expériences, vos préoccupations et vos souhaits sont notre point de départ. La peur n’est ni minimisée ni jugée.
Vous gardez la maîtrise
Nous convenons d’un signal de pause clair. Vous pouvez toujours poser des questions, prendre un temps de repos ou dire que le rythme est trop rapide.
Sans surprises
Avant chaque étape, nous expliquons le geste, sa raison et ce que vous pourriez ressentir. Nous ne commençons qu’avec votre accord.
Accompagnement de A à Z
Du premier appel et entretien aux essayages, à la pose et au suivi : vous savez qui vous accompagne et quelle est l’étape suivante.
Le premier entretien est une étape essentielle
Le premier rendez-vous permet de faire connaissance. Nous prenons le temps de comprendre votre anxiété et ce qui vous a aidé ou non par le passé. Vous n’avez pas besoin de tout expliquer parfaitement. Dire « cela m’angoisse beaucoup » suffit pour commencer la discussion.
De quoi parlons-nous lors de la première rencontre ?
- Qu’est-ce qui vous inquiète ou vous fait peur précisément ?
- Quelles expériences antérieures comptent pour vous ?
- Qu’est-ce qui vous aide à vous apaiser ?
- Préférez-vous tout savoir en détail à l’avance ou recevoir les informations progressivement ?
- Souhaitez-vous la présence d’un partenaire, proche ou accompagnant ?
- Quel signal de pause allons-nous convenir ?
- Que souhaitez-vous pouvoir refaire : manger, parler, sourire ou sortir sans gêne ?
Lors du premier entretien, nous examinerons peut-être délicatement votre bouche. Nous le ferons uniquement lorsque vous serez prêt et après vous avoir expliqué ce que nous souhaitons observer. Si faire connaissance et vous écouter suffit pour cette journée, nous discuterons ensemble de la prochaine étape adaptée.
Votre accompagnement de A à Z
- Le premier contact. Vous pouvez nous dire immédiatement que vous êtes anxieux. Nous en tenons compte pour l’organisation et expliquons ce qui vous attend au premier rendez-vous.
- Faire connaissance et écouter. Nous parlons de vos expériences, préoccupations, souhaits et de ce dont vous avez besoin pour retrouver confiance.
- Examiner lorsque vous vous sentez prêt. Nous expliquons d’abord ce que nous souhaitons examiner. Vous décidez avec nous si cela est possible au premier entretien ou préférable plus tard.
- Un plan de traitement compréhensible. Nous expliquons les possibilités, alternatives, rendez-vous, coûts et remboursements. Aucun geste n’est réalisé « au passage » sans discussion.
- Préparation de chaque rendez-vous. Nous expliquons l’étape suivante, sa durée approximative et comment signaler un besoin de repos.
- Accompagnement pendant le traitement. Nous restons en contact, annonçons les gestes, vérifions comment vous allez et respectons le signal de pause convenu.
- Essayage, pose et adaptation. Là aussi, nous prenons votre anxiété au sérieux. Vous recevez des explications sur l'utilisation, l'entretien, les points de pression et ce qui peut être normal pendant l'adaptation.
- Suivi et renforcement progressif de la confiance. Vous pouvez toujours nous adresser vos questions ou difficultés. Chaque expérience positive peut rendre le prochain rendez-vous moins stressant.
Comment garder la maîtrise pendant un rendez-vous
| Rendez-vous | Ce que vous pouvez attendre de nous |
|---|---|
| Nous convenons d’un signal d’arrêt | Par exemple, levez la main. Lorsque vous donnerez ce signal, nous nous arrêterons dès que cela sera sécuritaire et discuterons de ce dont vous avez besoin. |
| Nous demandons votre accord | Nous expliquons d’abord ce que nous souhaitons faire. Vous pouvez poser vos questions et participez à la décision avant de poursuivre. |
| Nous avançons par étapes claires | Tout ne doit pas être fait en une seule fois. Nous déterminons ensemble les étapes et le nombre de rendez-vous nécessaires selon votre situation buccale et ce que vous vous sentez capable de supporter. |
| Nous expliquons les bruits et les sensations | Si un geste fait du bruit, exerce une pression ou peut sembler inhabituel, nous vous l’expliquons clairement à l’avance. |
| Un accompagnant est le bienvenu | Une personne de confiance peut vous aider à écouter, à retenir les questions et à vous rassurer. Parlez-en lors de la prise de rendez-vous. |
| Vous pouvez dire ce qui ne vous aide pas | Une personne veut beaucoup d'explications, l'autre veut des phrases courtes et du silence. Dites-nous quelle approche vous convient. |
Pour extraction dentaire ou implants
Pour les extractions, évaluations ou poses d’implants, Implant Company peut réaliser une partie du parcours dans notre cabinet comme prestataire indépendant. Nous précisons à l’avance qui réalise et facture chaque étape.
Van Hoften Tandprothetiek accompagne la partie prothétique. Implant Company vous explique la partie médicale ou chirurgicale, l’anesthésie, les risques et le consentement. Avec votre accord, les praticiens concernés coordonnent le calendrier afin que vous n’ayez pas à organiser vous-même toutes les étapes.
Que pouvez-vous faire avant le rendez-vous ?
- Signalez votre peur ou votre tension lors de la prise de rendez-vous.
- Notez à l'avance vos principales questions et inquiétudes.
- Faites-vous accompagner d'une personne de confiance.
- Si possible, ne prévoyez pas d'obligation pressante immédiatement après le rendez-vous.
- Ne prenez de médicaments calmants qu’après en avoir parlé à un médecin et au praticien ; ne venez pas de votre propre initiative sous l’influence d’un produit.
- Apportez une liste à jour de vos médicaments lorsque votre santé ou vos traitements peuvent avoir une importance pour les soins.
Questions fréquentes
Serai-je traité dès le premier rendez-vous ?
Le premier rendez-vous sert surtout à faire connaissance, à vous écouter et à évaluer vos besoins. Aucun traitement n’est réalisé sans explication ni consentement. Nous décidons avec vous si un examen de la bouche a lieu dès ce rendez-vous.
J’ai honte de ne pas être venu depuis longtemps. Est-ce un problème ?
Non. La honte et le report des soins accompagnent souvent la peur. Nous sommes là pour envisager l'avenir avec vous dès aujourd'hui, pas pour vous juger sur ce qui n'a pas été possible auparavant.
Puis-je venir accompagné ?
Oui. Un partenaire, un proche, un aidant ou un accompagnateur est le bienvenu si cela vous rassure. Prévenez-nous de préférence à l’avance.
Puis-je demander l’arrêt pendant le traitement ?
Nous convenons d’un signal de pause clair. Si vous l’utilisez, nous arrêtons dès que cela est sûr. Nous discutons ensuite si vous souhaitez poursuivre, recevoir plus d’explications ou reprendre un rendez-vous.
Que faire si j’ai des haut-le-cœur ou panique facilement ?
Signalez-le au premier entretien. Nous pourrons adapter votre position, le rythme, les explications et les pauses. Aucune méthode ne convient à tous ; nous cherchons ensemble ce qui est possible pour vous.
Pouvez-vous promettre que ma peur disparaîtra complètement ?
Non, nous ne pouvons pas le promettre. En revanche, nous nous engageons à prendre votre peur au sérieux, à communiquer clairement et à vous laisser autant que possible la maîtrise du déroulement. L'objectif est de faire grandir la confiance progressivement.
La première étape peut être petite
Vous n’avez pas à décider d’un traitement aujourd’hui. Un appel ou une première rencontre peut être un début. Dites-nous ce qui vous inquiète ; nous commencerons par là.